Les voyages en avion sont un mode de transport populaire pour des millions de personnes à travers le monde. Cependant, il est important de se rappeler que les compagnies aériennes sont des entreprises lucratives qui cherchent à maximiser leurs profits. En conséquence, certains droits des passagers ne sont pas toujours respectés en cas de problème avec un vol. Voici un aperçu précieux des problèmes auxquels vous pouvez être confrontés lors de votre voyage et des lois qui vous protègent.
Sommaire :
1. Vol annulé
Lorsqu’un vol est annulé, cela peut perturber considérablement les plans de voyage d’un passager. Heureusement, il existe des réglementations et des lois qui protègent les droits des passagers dans de telles situations.
Selon le règlement européen, les passagers ont droit à une indemnisation pour vol annulé si leur vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, sauf en cas de circonstances extraordinaires. Les montants d’indemnisation varient en fonction de la distance du vol, allant de 250 euros pour les vols courts à 600 euros pour les vols long-courriers.
2. Les retards de vol
Les retards peuvent entraîner des inconvénients majeurs, notamment la perte de correspondances, des frais supplémentaires pour l’hébergement et la restauration, et des perturbations dans l’emploi du temps des passagers.
Les règles du règlement 261/2004, s’appliquent également aux retards de vol. Si votre vol est retardé de plus de trois heures, vous avez droit à une indemnisation, à condition que la compagnie aérienne ne puisse pas prouver que le retard était dû à des circonstances extraordinaires.
3. Surbooking
Le surbooking est une pratique courante dans l’industrie aérienne. Les compagnies aériennes vendent plus de billets que de places disponibles sur un vol, en supposant que certains passagers ne se présenteront pas. Cependant, lorsque tous les passagers se présentent, des problèmes surviennent.
Les passagers qui sont refusés à l’embarquement en raison du surbooking ont également droit à des indemnités. Les montants varient en fonction de la distance du vol et du délai d’attente pour un vol de remplacement. Pour éviter ce piège, il est essentiel d’arriver tôt à l’aéroport et d’adhérer aux directives de la compagnie aérienne concernant l’embarquement. Si vous êtes victime de surbooking, assurez-vous de connaître vos droits et de demander une indemnisation.
4. Bagages perdus ou endommagés
Les bagages perdus ou endommagés sont une source de frustration majeure pour les voyageurs. Le règlement 261/2004 ne s’applique pas directement aux bagages, mais la Convention de Montréal et le Règlement (CE) n° 889/2002 offrent une protection en cas de bagages perdus ou endommagés.
Pour éviter ce problème, les passagers doivent prendre des mesures pour protéger leurs bagages, notamment en utilisant des étiquettes d’identification solides et en gardant des objets de valeur dans leur bagage à main. En cas de problème, il est essentiel de signaler immédiatement tout dommage ou perte de bagages à la compagnie aérienne et de conserver les reçus et la documentation pertinente pour toute réclamation ultérieure.
Comment réclamer une indemnisation ?
Si vous vous retrouvez dans l’une des situations évoquée ci-dessus, il est important de savoir comment réclamer une indemnisation. La première étape consiste à contacter la compagnie aérienne pour signaler le problème. Il est recommandé de conserver tous les documents pertinents, y compris les cartes d’embarquement et les reçus de dépenses liées au retard, au surbooking ou à l’annulation.
Si la compagnie aérienne ne vous fournit pas une réponse satisfaisante ou refuse de verser une indemnisation, vous avez la possibilité de faire appel à un service d’indemnisation des passagers aériens, comme AirHelp. Ces services ont l’expertise nécessaire pour vous aider à obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit en vertu des réglementations.